紅星不斷創(chuàng)新不斷完善服務(wù)體系

作者：紅星機(jī)器     時(shí)間：2011/12/7 12:56:01

目前磨粉機(jī)市場(chǎng)發(fā)展前景一片大好，為此紅星會(huì)持續(xù)提升產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的能力并升級(jí)管理、銷售體系，不斷創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)體系，才會(huì)有更好的發(fā)展！

在國(guó)內(nèi)礦山產(chǎn)業(yè)投資和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)較快增長(zhǎng)的背景下，機(jī)械行業(yè)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，尤其是磨粉機(jī)表現(xiàn)尤為突出，因此各礦山機(jī)械制造廠家也越來(lái)越重點(diǎn)關(guān)注起這塊大“蛋糕”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。因此紅星服務(wù)中心服務(wù)管理工作由服務(wù)理念到行動(dòng)、由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到管理模板、由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到服務(wù)措施，以及紅星“向日葵”計(jì)劃，都在悄然進(jìn)行著系統(tǒng)升級(jí)。紅星明白，除產(chǎn)品創(chuàng)新外，快速提升營(yíng)銷服務(wù)能力，是實(shí)現(xiàn)磨粉機(jī)業(yè)務(wù)突破、超越的又一重要支撐。

紅星售后服務(wù)平臺(tái)方面，公司進(jìn)一步加快培訓(xùn)中心的建設(shè)，完善服務(wù)平臺(tái)，建立了24小時(shí)服務(wù)熱線，讓每位使用紅星磨粉機(jī)的客戶隨時(shí)得到滿意的服務(wù);此外，該系統(tǒng)對(duì)公司的駐外工程師工作也能進(jìn)行全程管理，保證服務(wù)的及時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量;還建立了“綠色通道”，對(duì)代理商遇到的服務(wù)、配件難點(diǎn)，優(yōu)先給予技術(shù)、配件等提供支持，客觀上也對(duì)代理商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，尤其是對(duì)核心服務(wù)業(yè)務(wù)處理的過(guò)程實(shí)施跟蹤管理，進(jìn)一步提高代理商的服務(wù)能力和質(zhì)量。

技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面，紅星客戶服務(wù)中心內(nèi)部實(shí)行公開(kāi)化、流程化辦公，倡導(dǎo)無(wú)邊界溝通和交流，人文關(guān)懷隨處體現(xiàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的歸宿感越來(lái)越強(qiáng)。同時(shí)，紅星磨粉機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展培訓(xùn)，考核新機(jī)制。使得該服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅擁有高技能、高素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)，而且具有反應(yīng)速度快的特點(diǎn)，大大縮短了服務(wù)疑難問(wèn)題的閉環(huán)時(shí)間，減少了用戶等待，提高了用戶服務(wù)滿意度，真正做到了“全心為你”。目前紅星售后服務(wù)部針對(duì)售后服務(wù)人員開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)和考核，以提升售后服務(wù)水平，迎合新的一年來(lái)客戶的新要求和新的挑戰(zhàn)。

河南紅星機(jī)器生產(chǎn)的主要產(chǎn)品還有：磨粉機(jī),雷蒙磨,雷蒙磨粉機(jī),電磁振動(dòng)給料機(jī),斗式提升機(jī),高壓懸輥磨粉機(jī),高壓微粉磨粉機(jī),顎式破碎機(jī),等多種磨粉設(shè)備系列產(chǎn)品。